郑州：今冬供暖形势较为严峻

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郑州：今冬供暖形势较为严峻

按照惯例，郑州市本月15号将开始今冬供暖。从郑州市热力总公司了解到，今冬的供热形势较为严峻。
据了解，今冬郑州市实际供热面积预计在9600万平方米左右，新增1000万平方米，热用户数量近百万户。郑州市热力总公司调度中心副主任宋伟说，今冬，郑州热力的主要热源有东区热电厂、新密裕中电厂、国电荥阳电厂、豫能电厂4座热电联产热源以及7座燃气热源，相比往年，今年热源投放的不确定性较大，供热形势较为严峻。

宋伟：国电有一台机组故障，原来700兆瓦的供热就少一半了，第二个变数是，新力电厂停了之后豫能替代，因为今年是第一年运行，它的供热能力不确定性比较大。

为了尽可能地争取热源，目前，郑州热力总公司正在多方沟通，协调热源。

宋伟：我们现在跟燃气这一块做了一个相应的沟通，把我们的燃气锅炉房有多大能力开多大能力，另外我们北郊锅炉房二期已经抓紧安装，争取下个月能投运。

不过，在今冬整体供热形势较为严峻的情况下，郑州热力智慧热网，将采取大联网大调度，全市一盘棋，尽可能保证市民正常用热。

从11月1号起，郑州热力正式开启冷态运行。热力公司提醒广大市民需谨防家中管网出现“跑冒滴漏”现象，如遇供热问题，可拨打郑州热力客服热线0371-68890222，或关注郑州热力微信公众号进行查询。

据了解，今年，郑州市热力总公司首次在非供暖期每月启动1次为期两天的冷态运行，从4月到10月，已发现了90多处漏点，并及时消除了隐患。

宋伟：冷态运行就是区域供热启动过程中的一个步骤，首先是让管网里面的介质，就是水，在冷的状态下转起来，在冷态状态下对管网进行流量的调节，稳定之后，这个参数达到咱正式供热时候的流量状态，为下一步的升温做准备。

郑州市热力总公司东区供热分公司三工段段长马红伟提醒市民，热力管网进入冷态运行之后，部分居民家中管网可能出现“跑冒滴漏”现象。

马红伟：业主应该观察家里有没有漏水或者跑冒滴漏现象，如果有的话，应该及时拨打我们公司的热线电话，接到通知我们会立马上门，把阀门关闭，同时帮用户检查处理漏水问题。

郑州市热力总公司客服中心主任张峻说，目前郑州热力已经开通了90路数字光纤，同一时间内，可以同时满足90位用户拨打客服电话进行自助语音查询和人工服务。

张峻：我们在自助语音查询方面，在我们的客服电话上，用户如果知道卡号的话，可以直接拨打我们的热线电话68890222。

根据统计，市民近期咨询最多的问题集中在询问户号、查询热费、联系开阀等方面。为方便用户办理用热业务，从本月起，郑州市热力总公司所属各个供热分公司的客服中心，周末也将正常营业。张峻说，用户除了到现场或拨打热线电话办理业务之外，还可以关注“郑州热力”微信公众号，在线办理业务。

张峻：建议用户更多地使用我们郑州热力微信公众号-在线服务栏目，因为我们接听热线过程中，像用户查询户号或者热费相关信息的问题，我们需要一边确认信息，一边解答用户的问题，大概需要3分多钟时间，但是用户通过我们郑州热力公众号进行自助查询的话，最多不到1分钟的时间就可以查询到他所需要的信息了。

内容来源：河南新闻广播

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