法罗力2019服务特训营

静jing

法罗力2019服务特训营

为期10天的“法罗力2019服务特训营”活动落下帷幕，本次培训在法罗力中国（鹤山）培训基地举行，参加培训的是来自全国各地售后服务网点负责人和一线服务人员，通过课堂理论知识与现场实际操作相结合的方式，全面培训了法罗力热能产品和厨电产品的性能、维修故障以及产品应用等方面的技能。

“组织赋能”是法罗力公司一直坚持的管理要素，此次培训老师是由法罗力公司服务团队的技术工程师组成，课程内容设置涵盖了一线服务人员所需的三大核心能力，即：理论与应用相结合的能力，知识与问题关联的能力，知识解释现象和改进行为的能力。

本次培训中，为了更好满足壁挂炉用户的终端服务特征，以适应不断变化的用户需求与组织发展需要，培训课程内容加入了产品功能卖点和零部件功能解析，并分析了暖通行业用户的特征，以及产品与系统，产品与人、产品与环境、产品与空间，产品与成本等五大维度的结合和五大场景方面的应用。

为了提高学员积极性和参与感，在整个培训过程中增加了个人和小组互动答疑环节，通过学分制管理方式，促进学员积极主动提问，回答老师的问题，并配合助教老师进行现场模拟演示，现场气氛活跃，热情高涨。

学习是对自己最好的投资，学员们在每天的课程结束之后，都要以小组的形式进行总结和分享，老师们会根据学员反馈，针对性的在学员认知差异方面进行沟通和对课程内容进行调整，帮助学员辨析自我差异的方向和大小，增加学员自我学习概念的清晰度。

我们培训的最终目的就是要有助于达到“组织赋能”效果，只有服务技术下沉到服务终端，才能真正实现服务商业化落地。因此，我们在完成全部课程之后，通过理论考试和实际操作，对学员的学习成果进行了检验。最后根据考试反馈的集中度高的问题和案例进行点评和回顾，切实提升学员的学习转化能力。

同心逐梦历兵秣马，不负芳华砥砺前行。法罗力2019服务技术特训营完美收官。服务是品牌最大的卖点，好的服务不是纸上谈兵，用心打造有温度的服务，我们任重道远。
内容来源：法罗力