壁挂炉服务哪家好？迄今为止最真实的调查！

静jing

壁挂炉服务哪家好？迄今为止最真实的调查！

      壁挂炉分户采暖方式以其分户计量、分室控制、时间灵活、节能省钱、温暖舒适等优势脱颖而出，在中国无论是东西部还是南北方市场都在蓬勃发展，尤其在南方销售越来越火爆。
      但是用户对于壁挂炉使用中的满意度是什么样的呢？请看腾讯家居对壁挂炉用户调研活动报告，内容提炼如下。

一产品性能方面

       从这张调查图上，我们看到客户关注的问题依次是节能、洗浴水温稳定、采暖舒适度、噪音低、操作方便这几个方面，最大的痛点是节能性和洗浴水温舒适性差，这折射出不节能和洗浴水温舒适性差的壁挂炉品牌非常多，我们在过去发布的文案已经讲过，购买之前可以查看产品技术性能指标判定壁挂炉的节能性和洗浴水温稳定性。

二产品服务方面
       调研报告中16%用户反映供暖效果不好，原因不在锅炉品质上，主要是安装设计原因，这归属于服务类问题，再看下图用户对壁挂炉服务满意度的图表。

     从这张调查图表上我们看到用户最不满意的是：1、使用过程也就是售后服务；2、安装过程，安装过程包含设计和施工；3、实施过程，用户的协调事情；4、购买过程；这4方面的每一项不满意的地方具体都在什么地方呢？看下面图表报告。

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售后服务方面

       从上面我们看到，使用过程即售后服务反映出的问题是：1、忘记如何操作，因操作错误引发多种问题，2、锅炉遇到故障，维修人员找不到或不及时；3、安检、设备和管路清洗保养不及时，4、质疑后期维养费用，5、服务推诿扯皮。
      报告说：用户对壁挂炉售后服务依赖度高达72%，使用半年左右就联系过服务商的用户占63.6%;;2年以上的联系过服务商的占82.6%，由此可见可靠及时专业的售后服务，对用户是多么需要啊

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施工安装方面

     对于壁挂炉安装施工方面常遇到问题又有哪些呢？

1、锅炉位置，2、安装美观度，3、安装有隐患，4、管道系统的安装，5、安装费用变更，6、验收不知标准等。

对于壁挂炉安装施工过程给予的协调配合有哪些？

1、地面施工，2、窗户墙面开孔，3、燃气开通，4、橱柜位置，5、厨房天花板，6、物业管理，7、装修水电工等。

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购买过程方面

       购买过程即售前服务常遇到的问题是什么呢？

1、产品选购前相关知识了解不够，2、机器状况未知，3、品牌多优劣难辨，4、购买费用等。

三用户选用壁挂炉遇到的问题，归纳总结列表如下：

       看到上表，我们应该明晰了选择什么样的售后服务为我们的产品保驾护航。壁挂炉不能独立于系统之外单独运行，我们购买壁挂炉的初衷是筑建一个温暖幸福的生活——即温暖舒适的居住环境和稳定舒适的生活热水。为了舒适生活的梦想，选购壁挂炉核心就是选择满足需求、稳定可靠的产品和保障设备稳定运行的良好服务。即使我们选购了挺好挺合适的产品，如果销售商不能提供系统全方位售前售中售后的服务，您就会出现上述痛点。接下来，了解一下普热惠的服务吧！
普热惠——引领行业新服务
       很多店铺靠促销、靠感情、靠关系来成交客户，或对客户百依百顺，只要把产品销售出去就万事大吉。因为没有深度了解用户需求和使用条件，没有深度了解自己的产品及服务特征，没能认真做好顾客的安装及售后服务，最终用户对产品并不满意。
       “服务才是销售的开始”，普热惠认真关注每一个用户，尽自己最大的努力让每一个用户在壁挂炉应用的每一个方面、每一个环节都能满意，壁挂炉本体不能独立运行，必须运行在整体的供暖系统里，即使是只专业于壁挂炉的品牌商也给予用户关注全面的服务。一个满意用户背后是一群潜在顾客，每一个满意的用户都是我们的推销员，让每一个用户都十分满意我们方可的生存发展。秉承这个服务理念，普热惠开创了贯穿咨询、设计、选择、购买、使用、售后及重购（转介绍）的全流程服务。
售前服务：细咨询，无不到
      在线咨询设计导购服务：售前咨询是普热惠服务的第一步，普热惠从客户预算、系统使用条件、需求习惯、工种配合、专业知识培训、合理方案建议等几个方面入手，综合多方面因素，详细做好咨询记录工作，确保给客户最贴心科学的建议，努力做到 “细咨询，无不到”的高标准要求。
      譬如用户只购买一台壁挂炉，我们不能只听用户要多大功率的炉子，同样24KW的炉子我们有四五种型号，35KW有四个型号，在用户购买之前，要了解用户面积户型，水压情况、使用人数、人群、水质情况、燃气情况、用电情况、适配的散热器还是地暖系统等等，做到让用户用的放心、舒心、省钱。如果用户需要，我们还会向用户介绍竞品的特点，给用户决策提供依据，让用户买到最适合自己、最具性价比、确保用户开心满意的产品。如果用户条件允许，我们大都会提供两三种方案，综合功能、性能、运行费用和投资等各个方面详细给用户介绍清楚，供用户选择。
       我们在壁挂炉安装之前，会充分考察客户家里的安装条件，精准定位，综合壁挂炉的使用条件、家人的生活习惯、维护的便捷程度等问题，提供最优的安装方案，确保壁挂炉最优的运行状态。
售中：提供工种配合、安装验收标准，
三方共同监控
      365天在线提供施工各环节标准，在线指导用户使用云服务平台《云管家》工具，为保障用户所购买的产供尽可能的支持。
      譬如：壁挂炉的烟管安装经常会出现烟管倒坡或向下坡度不合标准，这就会造成雨天出现水流倒灌；或者烟管连接不严密不稳固等，即使再有经验的师傅也有失误粗心的时候，加上用户没有验收标准，就出现上述问题了。如果用户使用了《普热惠云管家》，就可以做到用户、商家和厂家三方共同监控，按标准查验安装质量，减少不必要的安装失误。
普热惠率先在暖通行业创造性地开通了云服务平台《普热惠云管家》，可以让用户通过手机等移动客户端，享受到全年365天，全天24小时的在线服务。
      普热惠的云服务平台不仅仅服务于壁挂炉，它可提供整体供暖系统安装的全流程服务，提供整体系统每一个施工环节的标准，每一个施工环节照片都可以上传，便于用户、商家和厂家远程监控。
      全流程服务包含在工程开始之前，客户的订单合同、设计方案、工种配合、每一个阶段施工、收尾调试等可以上传到云端系统，方便验收，同时可做到永久存档。我们常遇到这样的困扰，有时候家庭改造需要了解以前装修的暗埋工程位置，却无从查找， 《普热惠云管家》可以作为您专属的私人管家，不仅可以为客户储存暖通系统的档案，还能帮您保留其他家电/设备的档案资料，以后啊，产品说明书再也不会找不到了。

专业及时的售后服务
一、365天多通道为用户提供服务
      如果您的壁挂炉出现故障，您首先想到如何尽快联系到服务者，维修师傅、经销商或厂商等其中之一，这里，普热惠为您提供多种可以联系到厂商的方式：400服务热线，400-700-0055是我们的服务热线。人工客服每天（9:00~17:00）8小时接线，采暖冬季（8:00~22:00）14小时接线；搜索微信公众号《普热惠热能技术》可以联系我们；搜索官方网站www.proheater.com.cn或[url]www.proheater.cn[/url]也可以联系到我们。接到您的求助信息，及时给到用户解决方案或为用户调遣服务人员。
       普热惠的每台锅炉出厂时都有一个二维码，扫一扫立马能联系到我们。

二、24小时《普热惠云管家》在线为用户提供使用指南、故障排查指导；24小时《维修助手》为维修技术人员提供在线支持。常规的服务，就是以下两个方面：
使用指南：
       不知道您有没有这样的经历，一个采暖季过去，下一个采暖季来临的时候，忽然发现，管道的阀门不知道哪些要开哪些要关了；壁挂炉的使用也全都忘记了，师傅上门操作吗？时效性太差了，打电话询问吗？电话里又说不清楚……
      通过《普热惠云管家》中的“使用指南”板块，就是您家采暖系统的定制方案说明书，对照说明，您就可以动手操作了，方便又安全！在这里，您可以知道系统的那么多阀门如何启闭，混水中心如何设置参数，壁挂炉如何使用，温控器怎么调温、等等。

维修助手和报事报修：

       暖通系统在使用过程中，会遇到一些故障警报，这些故障中，有一些是我们动动手就能轻松解决的，比如需要补水、需要供应燃气等，但是有些故障需要通过一步步排查才能解决！如果遇到2020年2月疫情管理，小区封闭外人不得进入，维修助手就有可能帮您解决问题。
       维修助手板块中，根据零部件的故障现象，一步一步查找原因，再根据“维修助手”对应的解决方法进行操作，帮助我们解决故障问题。针对一些很小的问题，我们甚至可以自己动手解决；如果是我们无法自己解决需要专业人员操作，就可以通过普热惠云管家的“报事报修”板块，通过拍照/拍视频，将故障情况上传至云平台，这样能够让厂商第一时间判断事故原因，并尽快安排维修师傅上门服务。
       普热惠云管家为消费者提供的直接快速专业的服务，去掉中间繁琐的“层层上报、逐级分配”的过程，让客户花费最少的精力享受最极致的服务。

三、科隆系列产品零部件7年超长质保
      不少消费者都知道，购买壁挂炉，一般零部件的质保期是2年。普热惠科隆系列性能卓越，厂商为客户提供了有条件的7年超长配件质保，这里友情提醒消费者，人工服务费两年以内由经销商承担，两年以后由用户承担。
配件免费7年质保的条件：
      厂商提供有条件的零配件七年质保服务。但下列情形不在七年质保范围内：经销商未将锅炉及客户信息及时上传《普热惠云管家》;因使用不合格水、燃气、电等造成的损坏，人为损坏，不正当使用及未接受定期有偿保养原因导致的配件损坏，详见官网《普热惠服务政策》。

四、合理透明的收费标准，性价比高
      当产品需要维修时，用户最担心的是，师傅收费是否合理，配件费是否合理，普热惠提供了统一的服务收费标准，及全国统一的零部件收费标准，用户可以通过《普热惠云管家》查看，保证用户消费的明明白白。

五、服务保障
     “无服务，不销售”，这是普热惠对厂商品牌和用户负责的态度体现。
1、目前普热惠在全国范围内已有三百家线下实体服务商，用户购买前请拨打400或在线咨询我们的客服，我们会告知距您最近的服务商在哪里。
2、普热惠为用户提供了可以直接联系厂商的服务云平台，即使经销商找不到了，随时可以联系厂商，由厂商调遣为您服务，这一点，普热惠比同行业做的都好，给予用户更踏实的保障。

六、服务不推诿
       锅炉不能独立于供暖系统单独运行。造成锅炉故障、运行效果不好的原因很多，或者是安装、或者是系统设计、或者是系统设备选型、或者是外界的水电气条件。也许您曾经遇到过，或者听说过，因热源、管道、末端及配件是由不同品牌或来自不同厂商，致使出现问题后商家或厂家互相推诿扯皮的现象。
       扯皮原因主要是厂商技术能力不够、或者终端系统的设计安装不能有效监控、或者就是卖完产品就万事了结的态度。
      “普热惠”的态度是永远客户至上，优先为用户排查问题解决问题。对于仅购买普热惠锅炉的用户，因非锅炉自身原因引起的锅炉故障，普热惠一定竭力为用户排查问题，不推诿，直到给予客户满意的解决方案。
      “普热惠”的定位是整体供暖专家，更专注于整体系统设计的供热品牌，如果您全部选购普热惠系统，普热惠坚持“无设计，不施工”的原则。“设计”这个板块，是被绝大多数公司忽略的环节，却是我们最重视的环节。大部分商家做的系统是各种产品“拼凑”起来的，虽说使用起来也没有安全隐患，但是对整个系统的稳定性、舒适性、节能性有非常大的影响。
我们希望更多的用户选购包含普热惠壁挂炉的整体系统，这样更有保障。

七、家人服务
       我们提出的家人服务，不是一个口号，也不是打亲情牌博人眼球，而是真正落实到和用户成为事业合伙人，让热心的、满意的用户将更好的产品与服务推荐给自己的亲朋好友，让自己的爱心通过温暖的传递得以实现。为此，普热惠研发了一套《热心人》增值创值工具，《热心人》里的内容都是围绕着家庭供热设计、施工、使用、技术、产品等小知识设计的，通过《热心人》工具可记录您每一次分享推荐，如果您的爱心实现，即推荐分享成功后自动告知您爱心传递成功，每一次的分享及爱心实现都可为您增值和创值。

       前提是普热惠必须向每一个热心人提供最好的产品和服务，让您完全满意。

如果现在您已经是普热惠的老用户了，对产品或服务满意，愿意成为热心人，

请联系购买过的店铺或普热惠官网在线客服，他们会指导您如何使用。

     销售产品可能只需要花费几个小时的时间，但服务无止境，做好服务是终其一生的事情。我们要以实际行动告诉每一位选择普热惠的顾客，选择普热惠就是选择了专业，选择了普热惠就是选择了放心，选择普热惠就是选择了保障！选择了普热惠就是选择了幸福生活！
内容来源：普热惠热能技术