欧保25周年 | 人物专访 | 杨俊华：售后服务就是产品的保障

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欧保25周年 | 人物专访 | 杨俊华：售后服务就是产品的保障

每一份好评都是对企业服务的认可

      对于企业来说，服务是信誉的关键。深耕中国市场的25年间，“以客户为中心”的服务准则让欧保不断赢得广大客户朋友的信赖与认可，缔结下一段又一段健康、牢固的合作友谊。

      满满好评的背后，是每一位欧保人长期的付出与努力。本期我们有幸邀请到拥有丰富一线工作经验的售后服务部经理杨俊华，来和我们一起分享他与欧保并肩同行23年的那些故事。

杨俊华 欧保售后服务部经理 与欧保并肩同行23年

Q A

Q1

杨经理您好，您是哪一年进入欧保的？可以和我们聊一聊您进入欧保的经历吗？

A

我是在2000年进入欧保的。进入欧保后一开始从事的是销售方面的工作，但是个人感觉自己的性格不太适合，后来就改行做了售后服务这一块，一直从事到现在。

Q2

您能介绍一下欧保的售后工作都包括哪些内容吗？

A

欧保售后服务工作主要包括四方面内容：第一个方面主要是做产品，就是配合销售进行前期的技术交流；第二个方面是在设备到达现场之后，售后团队要进行现场的指导安装；第三个方面主要是对产品进行现场调试工作；第四个方面主要是我们在设备出现问题或者出现故障之后，进行现场维修。欧保售后工作的重点主要还是在调试跟维修这两方面。

Q3

那么在您看来，售后工作的要点是什么？

A

我个人认为售后服务的要点主要体现在两个方面：第一个是现场的态度问题。我们和用户之间的服务态度，然后得到用户的认可，以及现场用户对我们的满意度，这是我们售后服务的最大的追求；第二个就是现场的细心，产品到了现场之后，在我们调试之前需要进行再次的确认跟检查，保证我们在调试过程当中不会出现问题。

Q4

您认为一个好的售后团队对企业的重要性都体现在哪些方面？

A

我认为售后就是产品的保障，产品还有设备是企业的核心，销售是我们的前沿阵地，那售后就是产品的保障。当我们的服务不断优化后，也注意维护和老客户之间的关系，同时还能对产品进行二次销售。

Q5

杨经理，我们看到售后服务部挂满了锦旗，这是不是说明欧保的服务工作很受客户认可？

A

挂在这里的锦旗只是其中的一小部分，我们还有很多的锦旗。那么锦旗也代表了用户对欧保服务的认可，同时也激励我们的服务人员在后续需要再接再厉。

Q6

在多年的项目经历中，有没有令您印象深刻的时刻？

A

我印象比较深刻的是有两个现场。第一个是在苏州雪花啤酒，这个现场的使用的是扎克重油燃烧器，从燃气管道、燃烧器的更换、控制系统的改造都是由我们欧保进行独立完成的。

第二个现场的话是在安徽芜湖，这个现场是在原有的设备上面进行改造，就是在原来的燃油系统上面增加燃气管道，然后对燃烧器的气嘴进行加装并对燃气这一块进行改造，保留了原来的控制系统。这个现场相对来说项目不是特别大，但是原有的控制系统和燃烧设备都得到保留，通过加装燃气部分完成了改造。

Q7

对已经在中国市场成长25周年的欧保，您有什么祝福或者展望吗？

A

我原来对燃烧器行业也是一无所知，是进入欧保之后跟着欧保一起成长起来。那么希望在未来欧保越来越辉煌，公司好了，我们的员工福利也会越来越好。

2023欧保售后服务质量巡检活动

       回望25年的发展之路，推出高质先进的产品是欧保的第一标准，但也少不了产品维护和服务的支持。在进入中国市场 25 周年之际，欧保特开展2023年售后服务质量巡检活动，以售后服务为出发，以质量安全检查为目的，通过对老客户使用的燃烧器进行检测、调试和保修，回馈广大客户朋友多年的信任与选择。

以实践提升服务质量,用经验优化服务体系

       25周年是节点，也是全新的开始。欧保将持续完善品牌形象，打造良好的口碑，让客户通过高质服务感受企业理念与文化，深层次了解欧保产品，获得更为满意的服务体验。